【株式会社すかいらーくホールディングス様】お客様の利便性を向上させ、店舗の付加価値提供に貢献

私たちが所属する「インストアメディアチーム」は、飲食提供以外でお客様に有益な情報を提供し、よりよい店舗体験を感じていただくための施策を提案・実行する部署です。これまでに、フリーWi-Fiの導入や他社様の広告事業を展開してきました。

レストラン事業を本業とするすかいらーくホールディングスは、お客様の生活に密着したサービスを提供していると言えます。そのため、お客様の生活において利便性の高い方法で、ご満足いただけるような施策はないかを常に考えており、その手段の一つとしてChargeSPOTを導入しました。

来店されるお客様にとって利便性が高いサービスを探していた際、バッテリーのシェアリングサービスの開始情報を知りました。スマホは生活に欠かせないものですから、「お客様にとって有益な体験となる、面白いサービスなのではないか」と考えました。

レストランに来られた際、充電が切れそうなことに気づくことがあるかと思います。ChargeSPOTがあれば、時間や場所を選ばずに充電できます。加えて、導入コストがかからないことと、機器にサイネージ広告を配信できる点も魅力でした。

試験導入の結果、当初懸念していた3つの壁については、杞憂に終わりました。スタッフの作業負担の増加や、お客様からネガティブなご意見をいただくこともなく、店舗運営に支障のないことがわかりました。また、QRコード決済の普及などもあり、お客様のニーズは高いのではないかと判断し、本格導入を決定しました。

事実、2022年1月から2022年10月にかけて、利用者数はおよそ5倍に増加しています。

また、現場の声を聞いてみると、マネージャーからは「モバイルバッテリーを借りて、そのまま店内で食事される方が多い」との報告がありました。パートやアルバイトの皆様からも「1日1回はレンタルするお客様を見かける」という報告を受けることが多くありました。

もっとも大きな効果は、お客様の利便性を上げられたことです。レンタル数が多いことから、お客様にとって必要なサービスであると肌で感じています。

多くの人にとって、スマホは生活に欠かせない存在です。お店に来れば手軽に充電できるという価値提供ができ、新しいサービスを上乗せできていると捉えています。

これからは、自社プロモーションをはじめ、色々なことでサイネージを活用していきたいと考えております。

また、ChargeSPOTの導入店舗数を増やしていきたいとも考えています。   

モバイルバッテリーレンタルのニーズが高いことは認識しているので、設置店舗を増やせば、お客様の利便性はさらにアップするはずです。