【ホテル】導入でゲスト満足度の向上に。リピーター獲得の効果も

モバイルバッテリーのレンタルサービスとして設置場所が増えている「ChargeSPOT」。駅やコンビニにとどまらず、ホテルでの導入も増えてきています。

あるホテルでは「ゲストの満足度向上」を目指し、ChargeSPOTを導入しました。その結果、ゲストから喜びの声が届いているうえ、リピーターの獲得にもつながったそうです。

今回は、そのホテルがなぜChargeSPOTを導入するに至ったのか、そして導入してどのような効果があったのかをご紹介します。

コンセントを使うタイプの充電器は部屋に置いてありますが、これでは部屋でしか充電できません。宿泊しているゲストの多くは、観光や仕事で外に出ている時間の方が長いため「移動しながら充電したい」と思っているゲストが多くいるはずだと考えていました。

実際に、チェックイン後すぐに出かけたいゲストから「モバイルバッテリーの貸し出し」について質問されることが増え、「移動しながら充電したい」というニーズが大きくなっていることは実感していました。

モバイルバッテリーを持ち歩く人も増えていますが、持ってきていない人もまだまだ多いのが現状です。

そこで「どこでも充電できるモバイルバッテリーを貸し出せれば喜ばれるのでは？」と考え、ChargeSPOTの導入を本格的に検討し始めました。

この点、ChargeSPOTなら「スタッフが何もしなくてもゲストがモバイルバッテリーをレンタルできるため、現場に負担をかけずゲストのニーズを満たせるのでは？」と考えました。

導入前に気になっていたことは、「バッテリースタンドの設置や設置後に何か手間がかからないか？」と「設置に費用はかからないか？」の2点です。

「設置や設置後に何か手間がかからないか？」については、コンセントに挿すだけで設置できるうえ、設置後にスタッフがすることは何もないことを聞き、それならすぐにでも設置できると考えました。

また、何か不具合が発生した際は、電話で連絡すればすぐに対応してくれるので、安心しています。

「設置に費用はかからないか？」についても、無料で設置できることを知って、「設置しない手はない」と感じました。モバイルバッテリーには3種類のケーブルが付属しているため、ホテル側で何か備品を用意する必要もありません。

備品としてレンタルする場合は、ホテルでモバイルバッテリーの本体とケーブルを用意しなければならないため、ChargeSPOTの方が手間も費用もかからないと判断しました。

はい。実際に使ったゲストからは、下記のような声が届いています。

「出張時はチェックインしてからコンビニでモバイルバッテリーを借りることが多かったのですが、ホテルにあって助かりました」

「モバイルバッテリーを忘れてきたので、レンタルできたおかげで充電を気にせずスマホを使え、観光が充実しました」

「モバイルバッテリーは持ってきたのですが、充電されていなかったので借りられてよかったです」

当ホテルのように、観光や出張の拠点として宿泊するゲストが多いホテルにとって、モバイルバッテリーのレンタルは「館内Wi-Fiのようにホテルが用意しておくべきインフラのひとつ」だと捉えています。

ChargeSPOTの導入がリピーターの獲得につながったことは、想定していませんでした。

特に出張で当ホテルを利用してくれたゲストは、「モバイルバッテリーをレンタルできること」を理由に、次の出張でも利用してくれるケースが実際に多いです。モバイルバッテリーを必要なときだけレンタルできるため、「荷物が少なく済む」と喜んでもらえています。

手間も費用もかからないChargeSPOTがリピーターの獲得につながり、もっと早く導入していればよかったと思っています。